Politique de remboursement

1. Politique de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat peut être demandée.

Pour initier un retour, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@valerique.fr.
Notre service client vous accompagnera tout au long de cette procédure.

Si votre retour est accepté, notre service client vous indiquera comment et où renvoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@valerique.fr.

2. Articles endommagés ou problèmes

Veuillez contacter notre service client avec les détails de votre commande et des photos comme preuve.
Merci de nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables après la livraison.

3. Article incorrect reçu

Veuillez contacter notre service client avec les informations de votre commande et des photos comme preuve.

4. Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), ainsi que les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

5. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

6. Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Conformément à la législation européenne, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande, sans obligation de justification. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être retourné dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

7. Remboursement (frais)

Les frais de retour sont à la charge du client. Sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part. Un envoi avec suivi est fortement recommandé.
Veuillez envoyer le colis à l’adresse fournie par notre service client.

Nous vous informerons une fois votre retour reçu et inspecté, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement peut prendre un certain temps selon votre banque ou société de carte de crédit.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@valerique.fr.

8. Informations Légales de l’Entreprise

Nom commercial : Valerique
Adresse e-mail de contact : info@valerique.fr
Numéro de téléphone : +31 6 58934085
Adresse enregistrée : Burgemeester van der Lelystraat 93A, 4285 BK, Woudrichem, Noord-Brabant, Pays-Bas
Numéro de TVA : NL004971906B86
Numéro d’immatriculation au registre du commerce: 92708897

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET. Les demandes sont traitées pendant les jours ouvrables.